主题 : 站长如何在微博营销中做好互动
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楼主  发表于: 2011-08-04 11:00

站长如何在微博营销中做好互动

Um\0i;7 ~4  
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方便快捷高效的围脖已经深入人们生活,全民偷菜后悄然兴起了全民织围脖,最近的郭美美和动车等热门事件无不显示它的威力,微博必将成为网络营销的一大利器,但是仅仅把围脖当着发布广告的平台就是愚昧之举,我们应该在微博营销中做到跟用户互动,那么我们如何在微博营销中做到互动呢? K$ AB} Fvc  
  微博是一个可以找到精确受众的地方,因此你发布的内容应该是浅显的、 一下子就可以明白的道理。最主要的是,这样的道理是可以抓住人的, 是可以引发人们讨论的,可以因为讨论走到一起来的,进而可以影响这 些用户的理念和对企业品牌的认知,还有可能影响销售。 iadk H]w  
  在微博删保持回复的习惯 Pin/qp&Fa8  
  我们在看到有人谈到 你或者是对你的内容有评论的时候,不管是对的、错的,都应该有一个 回复,给对方一个鼓励。他们也许是在互联网上初次给人发出评论,对 这样的评论的回复虽然会很简单,但是接到回复的人会认可你是一个尊 重他们的人,和你交流会有价值。对谈到你或者是认真给你评论的人,你要多花一些时间和他讨论。 他很可能已经是你的粉丝,不过是怀着敬畏之心而已。这种敬畏是互动 的障碍,这样的粉丝发出的评论很可能同时带有试探的信息——天下有 足够多的意见领袖,此处不留人,自有留人处。 (u9Zk~)F  
  我们看到,许多企业微博都已经开始重视互动,用各种对话方式来挽 留其受众,并把微博上的对话编辑成博文发到博客上,形成更系统的内容。围观的人中间有的也参与了互动,有的是转发,有的是评论,有的是私信,是一种互相影响的关系。 PQ3h\CL1n  
  学会在微博上倾听和沟通 1eD.:_t4  
  1.可以发广告信息,但是不要骚扰 GS4_jvD-  
  企业发布公司的新闻、动态、产品广告、打折信息等,最能赢得粉丝好感的!获得最多关注的还是 商品打折信息。微博可以发企业产品广告吗?粉丝会反感吗?通过微博向用户滥发广告会使用户取消 对你的关注。企业应该着重精选粉丝关注的促销信息,并且 要以用户能够接受的表达方式进行。 K:_($X]  
  2.在信息的发布上实现多元化 W&KM/9d  
  一个企业在微博上发出的信息,即便是广告信息也会 有需求,但那是少数人。企业在微博上发布信息,一定要照顾更多的、 那些不愿意看广告的受众的倾听特点。企业应该建立不同定位的企 业微博账号,让不同内容的信息各走各的道,来和全球各地的有不同 需求的用户进行交流,既满足了他们中的这一部分群体,又不让他们中 的另一部分群体受到騷扰。 s!de 2z  
  3.将互动能力视为员工的重要素质 h)@InYwu7  
  在互联网时代,员工要学会和终端客户的直接接触。每一位员工都应具备这样的本事:他们能够认真倾听客户的各 种评论,甚至是批评;他们会在第一时间回复客户,这种回复如果是幽 默的、具有个性的,则会得到鼓励;每个人都要学会向客户提供感兴趣 的、有意义的信息。在微博上要以真实面目示人,诚挚、透 明、幽默,让读者不仅感到一丝惊讶,更觉得可以接近和信赖,而不是 在与一个冰冷的机构打交道——这一点正在逐渐成为共识。 02pplDFsM  
  在发布各种信息以前,一定要遵守简化的原则。 简化与用户沟通的流程,简化投诉流程,简化向用户征求建议的方法。要到客户聚集的地方,参与他们的对话。企业在微博上要达到的目标是双重的:既要使品牌得以推广,又要使 公司形象更人性化。在互联网上,客户已经开始学会用对话方式评论产品 和批评产品。对企业来讲,拒绝介人与客户的对话是愚蠢的,介入总比置 身事外要明智些。通过对话从中学习,会大大加快企业的反应速度。 T>F9Hs  W  
  快速解决负面评论愉悦对话 7wi%j!  
  在网络上做销售,许多店主已经了解纠错的内涵:纠错关系到客户 的体验;纠错的最好方法是对话;纠错是需要成本的,因此越早发现越 容易纠错。迄今为止,微博在所有网络工具中,是最伟大的聆听工具、 反馈工具、对话工具、监测工具,它是一个很好的预警系统。客户在被 服务的过程中有负面批评并不可怕,即时的纠错会转化客户的情绪为愉 悦,只要愉悦就会产生推荐。 uy9!qk  
  微博喜欢说话,把它比喻成为碎碎语是一点也不为过的。它的说话 通常有几种状态:一种是自说自话,在微博上随意敲上几句,图的是一 种心情;一种是在亲朋好友的小众里说话,享受的是一种如同家人般的 温馨;还有一种是博主和自己粉丝的对话,是对一个专业知识的探讨或 者一个共同话题的表态,就算有不同意见,这种氛围也要比意见更重要。 企业在微博里的说话一般是选择第三种状态。 企业既然想要和客户说话,而且目标是增加二次说话的比率,那么 创造愉悦的说话环境就是一件很重要的事情了。如果问企业微博有没有 个性,我认为愉悦的对话就是它的个性。想做好企业微博,你最好顺着 这种个性,让对话的双方始终愉悦,有回味,如同初恋以后总想着有下 一次一样。 Q6x%  
  我常常观察新浪微博上的中小企业的微博,我寻找他们被人喜欢的 特点。我的发现是,企业微博不管选择从哪个角度切入对话,只要是在 愉悦的状态下就容易形成粘性,顺利进入二次对话,并且将粉丝发展成为朋友。 f'_M0x  
  在微博营销中做到互动其实就是发布附有价值的信息,一旦接受到需要回复的信息必须在第一时间做出反馈。保持回复的习惯,倾听粉丝与其沟通,并且愉悦地对话。 NnOI:X {  
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沙发  发表于: 2011-08-04 11:04

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板凳  发表于: 2018-01-31 10:06

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
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